Konflikthåndteringskurs
3 timer sikkerhetskurs som anbefales særlig for ansatte som jobber innenfor
kundehåndtering. Hovedformål om å skape trygge arbeidsplasser med ansatte
som fatter gode beslutninger i vanskelige og tidskritiske situasjoner. Vi spesialtilpasser kursinnhold, temaer og dilemmatrening til selskapet.
Om kurset: konflikthåndtering
Relevante tema er forebygging og håndtering av tyveri, svindel, bedrageri, innbrudd, trakassering, rusmisbruk, vold, trusler og ran. Kursdeltakerne trenes bl.a. i kommunikasjon og stedlig situasjonsvurdering som en proaktiv metode for problemløsning. Ved bruk av relevante scenario, og praktisk dilemmatrening utfordres ansatte på de bør gjøre i en akutte og vanskelig situasjoner, og hvordan håndtere ettervern og oppfølging.
Erfarne instruktører med relevant erfaring fra politiet, forsvaret og næringslivet.
3 timer / 15 deltakere (kan ta større grupper). Gjennomføres hos selskapet eller
digitalt via TEAMS.